Palautukset ja peruuttamisoikeus
Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus ja sen päälle Montessori24:n vapaaehtoinen 30 päivän palautusetu. Palautus on ilmainen koko Suomeen.
- 1. Ilmoita palautuksesta
Lähetä viesti osoitteeseen asiakaspalvelu@montessori24.fi ja mainitse tilausnumero. Saat palautusohjeet ja osoitelapun 1 arkipäivän kuluessa.
- 2. Pakkaa tuote
Pakkaa tuote huolellisesti, mieluiten alkuperäispakkaukseen, ja liitä mukaan tilausnumero tai saatekirje.
- 3. Lähetä paketti
Vie paketti lähimpään Postin pisteeseen palautuskoodilla. Palautus on sinulle ilmainen Suomen sisällä.
- 4. Saat hyvityksen
Hyvitämme tuotteen hinnan alkuperäiselle maksutavalle 3–5 arkipäivän kuluessa palautuksen saapumisesta.
Lakisääteinen
14 päivän peruuttamisoikeus
Verkkokaupasta ostettaessa kuluttajalla on pääsääntöisesti 14 päivän peruuttamisoikeus tuotteen vastaanottamisesta, laissa säädetyin poikkeuksin. Saat tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä: pakkauksen saa avata ja tuotetta kokeilla. Vastaat vain arvonalennuksesta, joka johtuu tätä laajemmasta käytöstä.
Peruuttamisilmoituksen voi tehdä vapaamuotoisesti sähköpostitse.
Vapaaehtoinen lisäetu
Montessori24:n 30 päivän palautusetu
Pidennämme palautusajan vapaaehtoisesti 30 päivään. Päivien 15–30 aikana palautukseen sovelletaan seuraavia kohtuullisia ehtoja:
- tuote on käyttämätön
- tuote on myyntikuntoinen
- alkuperäispakkaus on tallella, mikäli se on kohtuudella mahdollista
- kaikki osat ja tarvikkeet ovat mukana
30 päivän palautusetu on lisäetu, joka ei rajoita eikä vähennä lakisääteisiä kuluttajan oikeuksiasi.
Kuluttajaneuvonta ja riidanratkaisu
Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistua neuvottelemalla, kuluttaja voi olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Kuluttaja voi tarvittaessa saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Usein kysyttyä palautuksista
Katso myös toimitustiedot tai kaikki vastaukset UKK-sivulla.
Mikä on palautusaika?+
Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus. Lisäksi Montessori24 pidentää palautusajan vapaaehtoisesti 30 päivään — lisäetu ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.
Onko palautus minulle ilmainen?+
Kyllä. Tarjoamme ilmaisen palautuksen koko Suomeen. Lähetämme sähköpostitse valmiin palautusosoitelapun.
Missä kunnossa tuotteen tulee olla?+
14 päivän peruuttamisoikeuden aikana saat tutustua tuotteeseen kuten myymälässä: pakkauksen saa avata ja tuotetta kokeilla. 15.–30. päivänä palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja myyntikuntoinen.
Voinko vaihtaa tuotteen toiseen?+
Kyllä. Tee palautus ja tilaa haluamasi tuote uudelleen — näin saat sen nopeimmin. Jos haluat suoraa vaihtoa, ota yhteyttä.
Mitä jos tuote on viallinen?+
Otamme aina vastuun viallisista tuotteista. Lähetä kuva viasta sähköpostitse, niin korvaamme tuotteen tai hyvitämme sen kuluitta.
Miten saan rahani takaisin?+
Hyvitys palautetaan aina samalle maksutavalle, jolla tilaus on maksettu. Pankkikorttimaksuissa hyvitys näkyy 3–5 arkipäivässä.